يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة معقودة تحدد حجم الخدمات الاحتياطية التي تقدمها البائع لمنتج معين بإطار فترة زمنية معينة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التزامات المذكورة بـ إصلاح و حل المشكلات